Полевая карта

Полевые сотрудники перемещались между объектами и закрывали заявки в течение дня. Руководитель видел отдельные фрагменты, но не мог быстро понять, где сотрудник был, что сделал и почему процесс остановился.

Задача состояла не в добавлении точек на карту, а в создании общего представления о работе: зона, сотрудник, активная заявка, маршрут, история и возможная задержка.

По вводным заказчика я разобрал вопросы руководителя:

• кто сейчас находится в работе;
• какие заявки активны;
• где появилась пауза;
• как фактический маршрут связан с действиями;
• что требует внимания следующим.

В этой модели карта перестаёт быть географическим фоном: каждый сигнал получает операционный контекст и следующий вопрос для руководителя.

Основной экран связывает сотрудника, маршрут и текущую заявку. Карточка показывает рабочее состояние, а не только профиль человека.

В производной timeline-модели маршрут объясняется через последовательность событий: заявка принята, сотрудник прибыл, начал работу, возникла пауза, задача закрыта или появилась следующая. Значения на схеме синтетические и не являются метрикой.

В proposed model фильтры помогают искать не человека, а ситуацию: заявки определённого статуса, зону с задержками или сотрудника без недавнего действия.

Руководитель не наблюдает за перемещением пассивно, а последовательно находит отклонение, проверяет его историю и определяет следующий шаг.

В результате я собрал narrative вокруг одной управленческой поверхности: маршрут, история действий и состояние заявок читаются как связанные части сценария.

Ранее опубликованное утверждение о двукратном росте заявок не используется: методика, период и исходное значение не подтверждены. UX-метрики можно будет добавить отдельно, если появится bounded usability или task-performance замер.

Я проанализировал текущий сценарий по вводным заказчика, собрал новый пользовательский флоу и спроектировал карту, историю действий, фильтрацию, маршруты и состояния заявок.

Карта становится продуктовым инструментом не тогда, когда точно показывает координату, а когда помогает объяснить событие и принять решение. Сильнейшая часть кейса — связь географии, времени и рабочего статуса.