полевая карта для управления заявками / 2024

Полевая карта

Карта собирает маршрут, заявки и историю действий в один рабочий экран. Руководитель видит не только местоположение сотрудника, но и развитие рабочего дня.

Моя роль

Пользовательский флоу, карта, фильтры, карточка сотрудника и история действий.

Physical

Управленческие вопросы

01 / 03

Последовательность управленческих вопросов к полевой карте

Граница публикации

Публично используются обезличенные карты и общие формулировки о полевых операциях. Имена, адреса и внутренние объекты скрыты; утверждение о росте в 2 раза исключено.

Глава 01

Контекст и задача

Полевые сотрудники перемещались между объектами и закрывали заявки в течение дня. Руководитель видел отдельные фрагменты, но не мог быстро понять, где сотрудник был, что сделал и почему процесс остановился.

Глава 02

Discovery: от координаты к объяснению

По вводным заказчика я разобрал вопросы руководителя:

Глава 03

Карта и история действий

Основной экран связывает сотрудника, маршрут и текущую заявку. Карточка показывает рабочее состояние, а не только профиль человека.

Глава 04

Фильтры и управленческий фокус

В proposed model фильтры помогают искать не человека, а ситуацию: заявки определённого статуса, зону с задержками или сотрудника без недавнего действия.

Глава 05

Результат

В результате я собрал narrative вокруг одной управленческой поверхности: маршрут, история действий и состояние заявок читаются как связанные части сценария.

Глава 07

Вывод

Карта становится продуктовым инструментом не тогда, когда точно показывает координату, а когда помогает объяснить событие и принять решение. Сильнейшая часть кейса — связь географии, времени и рабочего статуса.

Что изменилось

Руководители получили общий рабочий экран вместо ручного поиска исполнителей.
В одном месте стали доступны маршрут, статус заявки и история действий.
У команды появился общий источник информации о полевой работе.

Источник: В старой версии кейса был заявлен рост количества выполненных заявок в два раза, но подтверждающего замера в исходных материалах нет — поэтому на текущем сайте это не подаётся как доказанная метрика.